Refund policy

 Ürünün değişim ve iade işlemini nasıl yapabilirim?

 Değişim için ;

-Değişim talebinizi info@soracycling.com (maile tıklayınız) mail adresine sipariş numaranızın ve değiştirmek istediğiniz ürünlerin detayları ile birlikte iletiniz. Örnek değişim talebi metnini aşağıda bulabilirsiniz.

-Siparişiniz size ulaştığında birlikte gönderilen faturasının alt tarafında bulunan iade/değişim bölümündeki ilgili alanları doldurunuz.

-Satın almış olduğunuz ürünü bedenini rengini veya türünü değiştirmek amaçlı tarafımıza anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo 428057464 kodu ile alıcı ödemeli olarak gönderebilirsiniz. Farklı kargo şirketleri ile karşı ödemeli olarak gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.

-Değişim talebi ile tarafımıza göndermiş olduğunuz ürünlerin tekrar size göndereceğimiz adresi değiştirmek isterseniz değişim mailinizde bildiriniz.

-Faturasız ve eksik bilgi ile tarafımıza gönderilen ürünler muhtelif ürünler rafında bekleyeceğinden dolayı işlemlerinizde gecikmeler olabilmektedir. Sürecin hızlı ilerlemesi için değişim işlemlerini eksiksiz yapınız.

-Kampanya dönemlerinde satın aldığınız ürünlerin değişim taleplerini tarafımıza ilettiğiniz tarihte ürünlerin kampanyaları sona erdiyse güncel fiyatlarından işlem yapılacaktır.

-Sağlık ve hijyen unsurlarını koruma amaçlı değişim yapılamayacak ürünlerin bilgisi detaylı olarak iade ve değişim şartları bölümünde belirtilmiştir.

Örnek Değişim Talebi :

XXXX(sipariş numaranız) Nolu siparişimde bulunan aşağıdaki ürünlerin;

Kırmızı Yazlık Bisiklet Forması L Beden ( ÖRNEKTİR )
Kırmızı Yazlık Bisiklet Yeleği XL Beden ( ÖRNEKTİR )

Aşağıda yazılı ürünler ile değiştirilmesini talep ediyorum;

Kırmızı Yazlık Bisiklet Forması XL Beden ( ÖRNEKTİR )
Kırmızı Yazlık Bisiklet Yeleği 2XL Beden ( ÖRNEKTİR )

 İade için ;

-İade talebinizi info@soracycling.com(maile tıklayınız) mail adresine sipariş numaranızın ve iade etmek istediğiniz ürünlerin detayları ile birlikte iletiniz. Örnek iade talebi metnini aşağıda bulabilirsiniz.

-Siparişiniz size ulaştığında birlikte gönderilen faturasının alt tarafında bulunan iade/değişim bölümündeki ilgili alanları doldurunuz.

-Satın almış olduğunuz ürünü iade etmek amaçlı tarafımıza anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo 428057464 kodu ile alıcı ödemeli olarak gönderebilirsiniz. Farklı kargo şirketleri ile karşı ödemeli olarak gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir

-Ödemenizi havale ile yaptıysanız ödeme esnasında kullandığınız hesap bilgilerini tarafımıza iletmeniz gerekmektedir.

-Faturasız ve eksik bilgi ile tarafımıza gönderilen ürünler muhtelif ürünler rafında bekleyeceğinden dolayı işlemlerinizde gecikmeler olabilmektedir. Sürecin hızlı ilerlemesi için iade işlemlerini eksiksiz yapınız.

-Sağlık ve hijyen unsurlarını koruma amaçlı değişim yapılamayacak ürünlerin bilgisi detaylı olarak iade ve değişim şartları bölümünde belirtilmiştir.

Örnek İade Talebi :

XXXX(sipariş numaranız) Nolu siparişimde bulunan aşağıdaki ürünleri iade etmek istiyorum;

Kırmızı Yazlık Bisiklet Forması L Beden ( ÖRNEKTİR )
Kırmızı Yazlık Bisiklet Yeleği XL Beden ( ÖRNEKTİR )

 İade ve Değişim Şartları

 Formalarda; iç ortamlarda denenmiş, kullanılmamış, etiketi yırtılmamış ve/veya tahrip edilmemiş, kutusu yırtılmamış, tahriş edilmemiş veya buruşturulmamış, üzerine  ve/veya ambalajına kargo etiketi vb. yapıştırılmamış ürünler iade edilebilir.

 Speed Suit Tulumlarda; İadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmadığı için iade ve değişim kapsamı dışındadır. Kaynak : MESAFELİ SÖZLEŞMELER YÖNETMELİĞİ / Cayma hakkının istisnaları/Resmi Gazete/15. Madde/ç)

 Trisuit Tulumlarda; İadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmadığı için iade ve değişim kapsamı dışındadır. Kaynak : MESAFELİ SÖZLEŞMELER YÖNETMELİĞİ / Cayma hakkının istisnaları/Resmi Gazete/15. Madde/ç)

 Taytlarda; İadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmadığı için iade ve değişim kapsamı dışındadır. Kaynak : MESAFELİ SÖZLEŞMELER YÖNETMELİĞİ / Cayma hakkının istisnaları/Resmi Gazete/15. Madde/ç)

 Eldivenlerde; iç ortamlarda denenmiş, kullanılmamış, etiketi yırtılmamış ve/veya tahrip edilmemiş, kutusu yırtılmamış, tahriş edilmemiş veya buruşturulmamış, üzerine ve/veya ambalajına kargo etiketi vb. yapıştırılmamış ürünler iade edilebilir.

 Çoraplarda; denenmemiş, kullanılmamış, etiketi yırtılmamış ve/veya tahrip edilmemiş, kutusu yırtılmamış, tahriş edilmemiş veya buruşturulmamış, üzerine ve/veya ambalajına kargo etiketi vb. yapıştırılmamış ürünler iade edilebilir.

 Bilgisi iletilmeyen diğer tekstil ürünlerinde; kapalı ortamda denenmiş, kullanılmamış, etiketi yırtılmamış ve/veya tahrip edilmemiş, kutusu yırtılmamış, tahriş edilmemiş veya buruşturulmamış, üzerine ve/veya ambalajına kargo etiketi vb. yapıştırılmamış ürünler iade edilebilir.

 İade ve/veya Değişim kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim ?

Anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo firması 428057464 iade kodu ile gönderim işlemini gerçekleştirdiğinizde kargo ücretsizdir.

 Değişim için gönderdiğim ürünler ne zaman bana geri gelir ?

-Ürün bize teslim edildikten sonra gerekli birime ulaştırılarak değişim şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Bu süreç ürün tarafımıza ulaştıktan sonra yoğunluğa bağlı olarak 3 gün sürecektir. ( covid-19 tedbirleri kapsamında güncel olarak gelen paketler 2 gün bekletilmektedir. )

-Ürün değişim şartlarına uyuyor ise tarafınıza bilgilendirme yapılır ve yeni ürünleriniz kargolanmak için hazırlanır.

-Değişim şartlarına uygun olmayan ürünler adresinize geri gönderilir. Şartları yerine getirmeyen ürünlerin geri gönderim ücreti tarafınıza faturalandırılacaktır.

-Değişim yapılmış yeni ürünleriniz kargoya teslim edildiğinde sistemde kayıtlı bulunan e-mail adresinize bilgilendirme maili gönderilir.

-Değişim işlemlerinin tamamlanıp ürünün size geri gelmesi için süreç ortalama 10 gündür.

 İade veya iptal ettiğim ürün veya ürünlerin ücret iadesi ne zaman yapılır ?

-Ürün bize teslim edildikten sonra gerekli birime ulaştırılarak iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Bu süreç ürün tarafımıza ulaştıktan sonra yoğunluğa bağlı olarak 3 gün sürecektir. ( covid-19 tedbirleri kapsamında güncel olarak gelen paketler 2 gün bekletilmektedir. )

-Ürün iade şartlarına uyuyor ise 2-10 gün içerisinde iade süreci tamamlanır.

-İade şartlarına uygun olmayan ürünler adresinize geri gönderilir. Şartları yerine getirmeyen ürünlerin geri gönderim ücreti tarafınıza faturalandırılacaktır.

-İadeniz tamamlandığında sistemde kayıtlı bulunan e-mail adresinize bilgilendirme maili gönderilir.

-Ürün bedelinin kartınıza geri dönmesi bankanız kurallarına bağlıdır. Kredi kartları ile yapılan ödemeler birkaç gün içerisinde hesaba yansıyabilmekteyken banka kartlarının (debit) iade süresi daha uzun sürebilir.

-Havale ile yaptığınız ödemeler, yine aynı hesaba iade süreci tamamlandıktan 2 iş günü içerisinde gönderilir.

 14 günlük iade süresi dolan ürünleri iade edebilir miyim ?

Mesafeli satış sözleşmesine göre internet/mobil üzerinden satın alınan ürünlerin iade süresi 14 gündür. Bu süre kargonuzu teslim aldığınız gün başlar.

 Faturamı kaybettiysem nasıl işlem yapabilirim ?

Size bu konu ile ilgili çözüm sunabilmemiz bizim ile info@soratekstil.com(maile tıklayınız) adresinden iletişime geçebilirsiniz.